1. Política general de reembolso
En TechLearn México, nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites solicitar un reembolso. Esta política establece las condiciones bajo las cuales aceptamos solicitudes de reembolso para nuestros servicios de asesoría y orientación educativa.
Para mayor claridad, distinguimos entre:
- Servicios propios de TechLearn México: Incluyen nuestros servicios de asesoría, orientación educativa, webinars premium y recursos digitales.
- Cursos de terceros: Programas educativos impartidos por instituciones o plataformas con las que colaboramos pero que no son ofrecidos directamente por nosotros.
Esta política de reembolso aplica específicamente a los servicios propios de TechLearn México. Para los cursos de terceros, se aplicarán las políticas de reembolso de las respectivas instituciones o plataformas educativas.
2. Condiciones para reembolsos
Ofrecemos reembolsos completos o parciales bajo las siguientes condiciones:
2.1. Reembolso completo (100%)
- Cancelación anticipada: Si cancelas un servicio al menos 7 días antes de la fecha programada para su prestación.
- Problemas técnicos: Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden completamente el acceso a nuestros servicios digitales y estos problemas son atribuibles a TechLearn México.
- Incumplimiento de servicio: Si no podemos proporcionar el servicio como se describió originalmente debido a circunstancias dentro de nuestro control.
2.2. Reembolso parcial (50%)
- Cancelación con poca antelación: Si cancelas un servicio entre 3 y 6 días antes de la fecha programada para su prestación.
- Insatisfacción justificada: Si puedes demostrar que el servicio proporcionado difiere sustancialmente de lo anunciado y has comunicado tu insatisfacción dentro de los 3 días posteriores a la prestación del servicio.
- Problemas técnicos parciales: Si experimentas problemas técnicos que afectan significativamente, pero no impiden completamente, el acceso a nuestros servicios digitales.
2.3. Sin reembolso
No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- Cancelación de último momento: Si cancelas un servicio con menos de 3 días de antelación a la fecha programada.
- Servicios ya utilizados: Para servicios que ya han sido completamente prestados o consumidos.
- Cambio de opinión tardío: Si simplemente cambias de opinión después de más de 3 días de haber recibido el servicio.
- Incompatibilidad tecnológica: Si no puedes acceder a los servicios digitales debido a limitaciones de tu propio equipo o conexión a internet, cuando estas limitaciones fueron informadas previamente.
- Violación de términos: Si has violado nuestros Términos y Condiciones.
3. Plazos para solicitar reembolsos
Para garantizar un procesamiento eficiente de las solicitudes de reembolso, debes tener en cuenta los siguientes plazos:
- Servicios no prestados: Las solicitudes de reembolso para servicios que aún no se han prestado deben realizarse al menos 3 días antes de la fecha programada para recibir consideración de reembolso parcial, o 7 días antes para reembolso completo.
- Problemas con servicios recibidos: Para servicios ya prestados, debes presentar tu solicitud de reembolso dentro de los 3 días posteriores a la prestación del servicio, detallando los motivos específicos de tu insatisfacción.
- Problemas técnicos: Los problemas técnicos deben ser reportados inmediatamente (dentro de las 24 horas) y la solicitud de reembolso relacionada debe presentarse dentro de los 3 días posteriores al incidente.
Las solicitudes presentadas fuera de estos plazos serán revisadas caso por caso, pero no garantizamos que sean aprobadas.
4. Proceso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:
- Completa el formulario de reembolso: Visita la sección de Contacto de nuestro sitio web y selecciona "Solicitud de Reembolso" en el menú desplegable de asunto.
- Proporciona información detallada: Incluye:
- Tu nombre completo y dirección de correo electrónico.
- La fecha de compra y el número de referencia de la transacción.
- El nombre del servicio para el que solicitas reembolso.
- El motivo detallado de tu solicitud de reembolso.
- Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.).
- Envía tu solicitud: Una vez completado el formulario, haz clic en "Enviar".
- Seguimiento: Recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para tu solicitud.
Alternativamente, puedes enviarnos un correo electrónico directamente a [email protected] con la información mencionada anteriormente.
5. Procesamiento de reembolsos
Una vez recibida tu solicitud de reembolso, seguiremos el siguiente proceso:
5.1. Revisión de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción. Evaluaremos si cumple con las condiciones establecidas en esta política.
5.2. Comunicación de decisión
Te notificaremos nuestra decisión por correo electrónico, incluyendo los motivos si tu solicitud es rechazada. Si necesitamos información adicional para procesar tu solicitud, te lo comunicaremos en este momento.
5.3. Procesamiento del reembolso
Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:
- Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde específicamente lo contrario.
- Tiempo de procesamiento: Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 5-10 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud. Sin embargo, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu entidad financiera o proveedor de pagos.
- Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso.
6. Excepciones a la política de reembolso
Existen algunas situaciones específicas que están exentas de nuestra política general de reembolso:
6.1. Promociones y ofertas especiales
Los servicios adquiridos durante promociones especiales pueden tener condiciones de reembolso diferentes, que se especificarán claramente durante el proceso de compra.
6.2. Servicios personalizados
Los servicios de asesoría altamente personalizados, desarrollados específicamente para tus necesidades, pueden tener condiciones de reembolso más restrictivas debido a su naturaleza a medida.
6.3. Eventos de fuerza mayor
En caso de eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, interrupciones tecnológicas masivas, etc.), podemos ofrecer alternativas al reembolso, como reprogramación del servicio o crédito para futuros servicios.
6.4. Circunstancias especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias especiales no contempladas en esta política. En tales casos, revisaremos las solicitudes de reembolso de manera individual y tomaremos decisiones basadas en la equidad y la razonabilidad.
7. Contacto para consultas sobre reembolsos
Si tienes preguntas o necesitas clarificación sobre nuestra política de reembolso, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido a responder a tus consultas dentro de un plazo de 24-48 horas en días hábiles.
8. Cambios en la política de reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra del servicio. Te recomendamos revisar esta política antes de cada compra para estar informado sobre las condiciones actuales.
La fecha de la última actualización se indica al principio de este documento.
